Wil je je bestelling retourneren of omruilen? Hieronder lees je hoe het retourproces bij Nuit de Femme werkt. 

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@nuitdefemme.com.

Vermeld in je e-mail je ordernummer en welk(e) artikel(en) je wilt retourneren. Je mag daarbij ook de reden van retour vermelden. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Je retour dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om de retourzending te versturen. Tot het moment dat de retour door ons is ontvangen, ligt het verzendrisico bij de klant.

Retouren die niet binnen de wettelijke retourtermijn zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Voorwaarden voor retour

Om hygiënische redenen accepteren wij uitsluitend lingerie die ongedragen en ongewassen is. Het item dient zich in originele staat te bevinden, voorzien te zijn van alle originele labels en vrij te zijn van beschadigingen, geuren of gebruikssporen zoals parfum, rook of transpiratie. Lingerie dient zorgvuldig te worden gepast over eigen ondergoed. 

Wanneer een product beschadigd is, sporen van dragen vertoont of niet meer in verkoopbare staat is, behouden wij ons het recht voor eventuele waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Ook bij bestellingen met gratis verzending vanaf €90 zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

De retourkosten worden bepaal op basis van het formaat van de retourzending. Na aanmelding van je retour ontvang je per e-mail een betaallink voor de bijbehorende retourkosten. Zodra de betaling is voldaan, ontvang je het retourlabel.

Omruilen

Wil je een item omruilen voor een andere maat of een ander model? De eerste omruiling bij je bestelling is gratis. Zowel de retourzending als de verzending van het nieuwe item nemen wij voor onze rekening. Daarna gelden de reguliere verzendkosten.

Terugbetaling

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de retourmelding verwerkt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het artikel is teruggestuurd. Wanneer een artikel beschadigd, vervuild of gedragen wordt geretourneerd en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de betaalprovider kan ervoor zorgen dat het enkele werkdagen langer duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. 

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaard verzending terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Passen van lingerie

Wij vragen je lingerie zorgvuldig te passen over eigen ondergoed en contact met make-up, parfum, deodorant of andere verzorgingsproducten te vermijden.